Купуването на песен, приложение, книга или филм от магазина на iTunes обикновено е проста и безпроблемна. Кликнете или докоснете няколко бутона и почти не се наслаждавате на новата си медия.
Но понякога се появяват проблеми с покупките ви от iTunes. Ако загубите връзката си с интернет по време на покупката или изтеглянето или има грешка от страна на Apple, може да се окажете платени и да не можете да се наслаждавате на новото си съдържание.
Някои от често срещаните проблеми, които се случват в тези ситуации, включват:
- Частично изтеглен файл, който не може да бъде възпроизведен или използван.
- Такса за вашата кредитна карта, но не се изтегля.
- Файър, който изглежда е напълно изтеглен, но не се възпроизвежда.
- Неуспешна покупка.
Ако сте изправени пред един от тези проблеми, ето четири стъпки, които можете да предприемете, за да получите желаното от iTunes съдържание.
1. Покупката не се случи
Най-лесният от тези проблеми за решаване е, ако покупката просто не се случи. В този случай просто трябва да си купите отново съдържанието. Можете да проверите, за да сте сигурни, че покупката не се е случила с iTunes, като изпълните следните стъпки:
- Отворете iTunes.
- Кликнете върху менюто " Профил ".
- Кликнете върху Преглед на профила ми.
- Ако сте помолени да влезете в профила си в Apple ID , направете го и кликнете върху Преглед на профила.
- Превъртете надолу до секцията " История на покупките ".
- Кликнете върху Вижте всички.
- Тук ще можете да видите кога е последната ви покупка и каква е била тя.
Можете да извършите една и съща проверка, като използвате приложенията на iTunes Store или App Store на устройство с iOS:
- Докоснете приложението за вида на покупката, която проверявате.
- Докоснете Още (iTunes) или Актуализации (App Store).
- Докоснете Закупена.
- Докоснете Не на този iPhone в горната част на приложението. Това показва покупки, които понастоящем не са инсталирани на устройството ви.
И в двата случая, ако елементът, който се опитвате да купите, не е посочен в списъка, не сте таксувани за него и покупката не се е случила. Просто се върнете в iTunes или App Store и я купувайте както обикновено .
2. Проверете за наличните файлове за изтегляне в iTunes
В някои случаи може да стартирате изтегляне, което започва и след това се прекъсва, преди да е завършило. Ако това е проблемът, пред който сте изправени, трябва да можете да рестартирате лесно изтеглянето, като изпълните следните стъпки:
- Отворете iTunes.
- Кликнете върху менюто " Профил ".
- Кликнете върху Проверка на наличните файлове за изтегляне.
- Ако ви бъде поискано да въведете своя идентификационен номер на Apple, направете го.
- Кликнете върху Проверка.
- Ако имате покупка, която не е била изтеглена изобщо или е прекъсната, тя трябва да започне да се изтегля автоматично.
3. Изтеглете Redownload с помощта на iCloud
Ако покупката ви е била успешна, а търсеният от Вас елемент не се появява, когато проверявате наличните файлове за изтегляне, има едно просто решение за получаване на липсващото ви съдържание: iCloud . Apple съхранява всички ваши iTunes и App Store покупки във вашия iCloud акаунт, където можете лесно да ги изтеглите.
Прочетете тази статия за поетапни инструкции как да използвате iCloud за повторно изтегляне на iTunes Store покупки .
4. Получете поддръжка в iTunes
Първите три опции в този списък трябва да разрешат проблема за повечето потребители. Ако обаче сте един от нещастните няколко, които все още имат проблем, дори след като сте ги изпробвали, имате две възможности:
- Получете поддръжка от екипа за поддръжка на iTunes на Apple. За поетапни инструкции как да направите това, прочетете тази статия относно заявката за поддръжка от iTunes Store .
- Използвайте сайта за онлайн помощ на Apple, за да определите най-добрата подкрепа за вас. Този сайт ще ви зададе няколко въпроса за проблема ви и въз основа на отговорите си дайте статия, която да прочетете, човек, с когото да се говори, или да се обадите на номер.
BONUS: Как да получите възстановяване от iTunes
Понякога проблемът с покупката ви в iTunes не е, че тя не работи. Понякога покупката премина през глоба, но вие не желаете. Ако това е вашето положение, може да получите възстановяване. За да научите как, прочетете Как да получите възстановяване от iTunes .