По-голямата част от времето, купувате песни, филми, приложения или друго съдържание от iTunes Store, върви гладко и вие се наслаждавате на новото си съдържание за нула време. Понякога обаче нещо се обърка - и ето защо е полезно да знаете как да получите помощ от Apple за проблемите на iTunes.
01 от 06
Въведение в Getting iTunes Покупка Поддръжка
Apple предлага поддръжка за проблеми, включително:
- Случайно купувате нещо
- Неупълномощени покупки чрез профила Ви
- Изтеглянето никога не започва или започва, но не завършва, оставяйки ви неизползваеми частични файлове
- Изтегленият елемент няма да се инсталира или играе
- Изтегленият елемент се инсталира или възпроизвежда, но има нещо нередно с качеството
- Изтегленият елемент не работи, както очаквахте.
Когато срещнете тези и други подобни проблеми, потърсете помощ, като изпълните следните стъпки:
- В iTunes 12 кликнете върху падащото меню с името си в него в горния десен ъгъл на прозореца на iTunes.
- Кликнете върху Информация за профила
- Ако сте помолени да влезете в идентификационния си номер на Apple , направете го.
Ако използвате iTunes 11 , стъпките са много сходни:
- Отидете в магазина на iTunes
- Влезте в идентификационния си номер на Apple или кликнете върху бутона, който показва идентификационния Ви номер на Apple и изберете Акаунт .
Забележка: Ако нямате компютър с iTunes и правите покупки директно на вашия iPhone, преминете към Стъпка 6 на тази статия за инструкции
02 от 06
Изберете "Последни покупки" от екрана на профила в iTunes
Независимо от каква версия на iTunes пускате, следващият екран, който свършвате, е вашият iTunes акаунт, в който са изброени всичките ви лични данни, информация за таксуване, упълномощаване и покупка.
- В iTunes 11 и 12 има раздел в средата на страницата, наречен История на покупките . Има връзка в дясната част на този раздел с надпис " Всички" .
- В iTunes 10 или по-рано същата секция се нарича Най-скорошна покупка . Има и бутон, наречен iTunes Store History History .
Независимо коя опция имате, кликнете върху нея.
03 от 06
Прегледайте списъка си с последните покупки
След като изберете последните си покупки, ще отидете на екран, наречен История на покупките .
Всяка от вашите покупки има свързан с нея номер на поръчка (един номер може да съдържа повече от една покупка поради транзакциите на групи Apple за целите на таксуването ). Елементите, включени във всяка поръчка, са показани в заглавията, включени в колоната за поръчка .
В този списък трябва да видите елемента или артикулите, които сте купили и с които имате проблеми. Ако не виждате елемента, можете да използвате бутоните Предишни / Напред, за да преминете през историята на поръчките си. В iTunes 11 или по-нова версия можете да използвате и падащите менюта за месец и година, за да се движите по-бързо в историята си.
Когато намерите поръчката, съдържаща елемента, с който имате проблеми, кликнете върху стрелката вляво от датата и номера на поръчката, за да въведете подробен изглед на поръчката.
04 от 06
Изберете кой елемент се нуждаете от поддръжка за
Следващата страница изглежда като фактура. Тя съдържа цялата информация за поръчката, на която сте кликнали в последната стъпка: дата, номер на поръчката и всеки елемент в тази последователност и какво струва стоката.
- Кликнете върху бутона Подаване на сигнал за проблем под данните за поръчката
- Може да се окаже, че страницата не се е променила много, но в близост до цената на елемента са се появили думите " Докладване на проблем"
- Кликнете върху Подайте сигнал за проблем с покупката, с която се нуждаете помощ.
05 от 06
Обяснете проблема и изпратете
На този етап оставяте iTunes: кликнете върху бутона Отнасяне на проблем, който отваря уеб браузъра ви по подразбиране на компютъра и ще ви отведе до сайт, в който са изброени покупките от току-що избрания от Вас ред.
- На тази страница е избран елементът, в който сте кликнали в последната стъпка
- Изберете какъв вид проблем имате от падащото меню
- В текстовото поле по-долу можете да обясните ситуацията по-подробно, ако искате
- Когато сте готови, кликнете върху бутона Изпращане и заявката ви за поддръжка ще бъде изпратена на Apple.
Помощният персонал на iTunes ще се свърже с вас, като използвате имейл адреса, който се намира във файла за вашия Apple ID / iTunes акаунт.
Ако се интересувате как да заявите поддръжка директно от своя iPhone или iPod touch, продължете към следващата страница на тази статия.
06 от 06
Получаване на помощ за iTunes покупки на iPhone
Ако процесът на получаване на помощ за проблеми при покупката от iTunes Store изисква програмата iTunes на вашия компютър, какво ще стане с вас, ако не използвате компютър?
Има все по-голям брой хора, които не използват настолни компютри - правят всичко от компютрите си на своите iPhone. Ако сте потребител само за iPhone, ви е необходим начин да получите помощ от iTunes и не можете да го направите чрез приложението iTunes Store, което е предварително инсталирано на iPhone или чрез приложението Настройки.
За щастие обаче има начин да го направите:
- На вашия iPhone отворете уеб браузър и отидете на https://reportaproblem.apple.com
- Влезте в този сайт, като използвате идентификационния номер на Apple, използван за закупуване на елементите, с които имате проблем
- Когато влезете в профила си, ще видите списък с покупките ви. Или търсете елемента в горната част, или превъртете през сайта
- Когато намерите елемента, с който имате проблем, докоснете Отчет
- Докоснете падащото меню и изберете категория на проблема
- Когато това е направено, добавете всички допълнителни детайли, които искате в текстовото поле
- Докоснете Изпращане и заявката ви за помощ ще бъде изпратена до Apple.