Полезни съвети за повикване на техническата поддръжка по-лесно
За повечето хора, работата с техническа поддръжка е някъде близо до денталната работа по списък от забавни неща, които трябва да направите. Вярвайте или не, обадете се или говорете с, техническа поддръжка за проблем с компютъра не е нужно да съсипвате деня си.
Идеите зад тези съвети се отнасят и извън света на компютрите, затова не се колебайте да ги имате предвид, когато смартфонът ви спре да проверява имейла или DVR е забит на един канал.
Не мога да обещая, че опитът ще бъде приятно, но има няколко неща, които можете да направите, за да помогнете да говорите с техническата поддръжка по-малко болезнено за вас, отколкото може да е било в миналото.
Подгответе се преди да се обадите или да говорите
Преди да вземете телефона или да започнете да пишете в нея, уверете се, че сте готови да обясните проблема си. Колкото по-добре сте подготвени, толкова по-малко време ще прекарате в разговор с техническата поддръжка.
Точните неща, които трябва да сте готови, ще варират в зависимост от вашия проблем, но тук има няколко, които да имате предвид:
- Ако имате съобщение за грешка: Кое е точното съобщение за грешка на екрана ви?
- Ако нямате съобщение за грешка: Какво точно прави вашия компютър? "Просто не работи" няма да го отреже.
- Кога започна проблемът?
- Дали нещо друго се случи в същото време, когато проблемът започна? (например син екран на смъртта, дим, идващи от компютъра, предупреждение за вируси и т.н.)
- Какво вече сте направили, за да отстраните проблема?
- Проблемът се е променил от момента на стартирането му (например компютърът се изключва по-често, съобщението за грешка се появява в различно време и т.н.)
Препоръчвам да напиша всичко това, преди да поискате техническа поддръжка.
Общувайте ясно
Работата с техническа поддръжка е свързана с комуникацията. Цялата причина за обаждането ви е да съобщите на лицето за поддръжка какъв е проблемът и да ви съобщят какво трябва да направите (или трябва да направите), за да отстраните проблема си.
Лицето на другия край на телефона може да е на 10 мили или на 10 000 мили. Той или тя може да е от същата част на вашата страна или от част от страна, която дори не сте знаели, че е съществувала. Това означава, че ще предотвратите много ненужно объркване и чувство на неудовлетвореност, ако говорите бавно и изговаряте правилно.
Също така се уверете, че се обаждате от тиха зона. Едно лаещо куче или крещящо дете е малко вероятно да се подобри по всеки проблем с комуникацията, който може би сте имали.
Ако говорите, не забравяйте да използвате пълни изречения и да избягвате изразите на фразите, езика на текстовете и прекомерните емотикони.
Бъдете задълбочени и конкретни
Докоснах се малко по-горе в " Бъдете подготвен преди да платите" или "Чат" , но необходимостта да бъдете задълбочена и специфична изисква своя собствена секция! Възможно е да сте наясно с проблемите, които компютърът ви има, но техническата поддръжка не е такава. Трябва да разказвате цялата история възможно най-подробно.
Например, казвайки "Моят компютър просто спре да работи", изобщо не казва нищо. Има милиони начини компютърът да не е "работещ" и начините за решаване на тези проблеми варират значително. Винаги препоръчвам да преминете в подробности процеса, който създава проблема.
Ако компютърът ви не се включва например, може да опишете проблема с техническата поддръжка по следния начин:
"Натиснах бутона за захранване на компютъра си и зелена светлина идва на предната част на моя компютър и на монитора ми. Част от текста се появява на екрана само за секунда и след това всичко се изключва. светлините на предната част на кутията на компютъра ми се изключват. Ако я включа отново, същото ще се случва отново и отново.
Повторете подробностите
Друг начин да избегнете объркване при комуникацията е да повторите това, с което говори човекът, с когото говорите.
Например, да речем, техническата поддръжка ви съветва да "Кликнете върху x, след това върху y, след това изберете z". Трябва да повторите отново "Добре, кликнах върху x, след това щракнах върху y, след това избрах z." По този начин, техническата поддръжка е уверена, че сте изпълнили стъпките, както сте поискали, и сте уверени, че напълно сте разбрали какво ви е поискано.
Отговорът на "Добре, направих това" не потвърждава, че сте се разбрали. Повтарянето на подробностите ще ви помогне да избегнете много объркване, особено ако има езикова бариера.
Не се чувствайте
Никой не харесва компютърни проблеми. Те дори ме оскърбяват. Първият емоционален, обаче, не решава абсолютно нищо. Всичко емоционално е да удължите времето, което трябва да разговаряте с техническата поддръжка, което ще ви осуети още повече.
Опитайте се да не забравяте, че човекът, с когото говорите по телефона, не е проектирал хардуера или не е програмирал софтуера, който ви дава проблеми. Той / тя е нает, за да ви помогне да решите проблема си въз основа на информацията, която им е предоставена от компанията и от вас.
Вие контролирате само информацията, която предоставяте, така че най-добре е да разгледате някои от съветите по-горе и да се опитате да общувате възможно най-ясно.
Получаване на номер на билета & # 34;
Може да се нарече номер на издаване, референтен номер, номер на инцидента и т.н., но всяка модерна техническа група за поддръжка, независимо дали е в залата или по целия свят, използва някаква система за управление на билети, за да следи проблемите, които получава клиенти и клиенти.
Представителят на техническата поддръжка трябва да впише подробностите за обаждането ви в билета, така че следващият човек, с когото говорите, да може да се качи точно там, където сте прекъснали обаждането, ако приемем, че трябва да се обадите отново.
Единственото нещо, което е по-лошо от оказването на техническа поддръжка ...
... вика техническа поддръжка два пъти.
Сигурен начин за пожар, който се нуждае от техническа поддръжка за втори път е, ако проблемът не се оправи при първото ви обаждане. С други думи, прочетете отново съветите, преди да вземете телефона!
Ако сте въоръжени с тази информация, преди да направите първото повикване за поддръжка, шансовете за това, което индустрията нарича "първа разговор", отива нагоре. Това е добре за крайния резултат на компанията и наистина е добро за вашата здрав разум!