1. Уверете се, че вашата мрежа може да обработва глас, както и данни
Разполагането на отделни мрежи за обработка на глас и данни би било доста скъпо, както в началото, така и по време на работа. Освен спестяването на пари и персонал, воденето на глас и данни в същата мрежа ще осигури по-еднообразно ниво на комуникационни услуги. Това също така ще проправи пътя за възникващите бизнес приложения като обединените съобщения, които съчетават глас, данни и видео.
Сега вашата мрежа трябва да е подходяща за обработка както на данни, така и на глас. Например, пропускателната способност е важен параметър за това. Други важни съображения са мащабируемостта, гъвкавостта и надеждността на мрежата.
Мащабируемост - мрежата трябва да се адаптира към разширенията ...
Гъвкавост ... и промени
Надеждност - когато персоналът вдигне телефона, иска (винаги) да чуе тон за набиране.
2. Вземете готовите инструменти за управление, преди да започнете услугата си
Съществуват многобройни инструменти за управление на обажданията и наблюдение на пазара. Някои от тях са базирани на хардуер и базирани на софтуер. Инструментите, базирани на хардуер, са тромави и скъпи за разгръщане и стават остарели, оставяйки на пода да се обаждат на софтуерни пакети за мониторинг. Обикновено софтуерът за наблюдение на обажданията ги прави, наред с другото: VoIP център за обаждания, записване на повиквания, мониторинг на разговорите по разговорите, архивиране на разговорите с обаждания, отчитане с графични показвания на активността на разговорите,
Също така наблюдавайте качеството на гласа в реално време и от край до край. Качеството на повикванията не е статично по мрежата, тъй като много от параметрите определят дали в определен момент са добри или лоши. Правенето на активен мониторинг на гласовите пакети в реално време, за да се проверят параметри като забавяне , трептене , ехо, загуба на пакети и шум, е важно при повторно регулиране на нещата, така че комуникацията да остане гладка.
3. Дайте приоритет на гласовия трафик, като конфигурирате QoS
С една дума, QoS е приоритет на определен тип или клас трафик. В мрежа, създадена за VoIP, QoS трябва да бъде конфигурирана така, че гласът да има приоритет пред други типове и класове трафик.
4. Обучете персонала си, целия персонал
Може да имате най-добрата мрежа, най-добрият софтуер и най-добрата услуга, разгърната за VoIP, но ако имате невежи или неприлични служители, работещи по нея, не трябва да очаквате много. Уменията и разбирането на работната сила трябва да обхваща потока от данни на системата, дефинираните комуникационни процеси, основните технически характеристики, свързани с хардуерните и софтуерните инструменти в системата. Дори ако някой, ако не и механик, трябва поне да знае как да кара да използва кола.
Също така персоналът за глас и данни не трябва да има ограда между тях. И двамата трябва да бъдат обучени по такъв начин, че да разбират взаимно нуждите си. Те дигитално съжителстват в същата мрежа, така че те трябва да разбират нуждите помежду си, за да могат да се възползват добре от нея. Неизпълнението на това е вероятно да доведе до недостатъчно използване на ресурсите, противоречиви изисквания и т.н.
5. Уверете се, че вашата мрежа е сигурна преди да инсталирате VoIP
Кристофър Кеммарер от Nextiraone Inc. казва: "Вероятно сте малко вероятно да получите хакер, но щом го направите, никога няма да го забравите". Както вече се случва, няма да кажа, че е малко вероятно да получите хакер, тъй като заплахите за сигурността на VoIP се развиват. За да се поставите на безопасно място, ето няколко съвета:
- Защитете гласовия трафик чрез шифроване.
- Използвайте виртуална частна мрежа, която ще направи вашата мрежа по-сигурна.
- Използвайте защитни стени и се уверете, че са правилно конфигурирани. Много хора се излъгат с техните защитни стени и погрешно, поради погрешна конфигурация. Причините за това са предимно незнание. Един много важен елемент, който да проверите със защитна стена, е дали поддържа SIP или H.323.
- Ако работите с IP PBX , заключете ги, за да ги предпазите от вируси и атаки на DoS (отказ от обслужване).