Частна разклона обяснена
PBX (Private Branch Exchange) е система, която позволява на организация да управлява входящите и изходящите телефонни обаждания и позволява вътрешна комуникация в рамките на организацията. Телефонната централа се състои от хардуер и софтуер и се свързва с комуникационни устройства като телефонни адаптери, хъбове, комутатори, маршрутизатори и, разбира се, телефонни апарати.
Последните телефонни централи притежават много интересни функции, които правят комуникацията лесна и по-мощна в рамките на организациите и допринася за по-ефективната им работа и повишаване на производителността. Размерите и сложността им варират, вариращи от много скъпи и сложни корпоративни комуникационни системи до основни планове, които се хостват на облака за двуцифрена месечна такса. Можете да имате и обикновени телефонни централи вкъщи с основни функции като надстройка до съществуващата традиционна телефонна линия.
Какво прави телефонна централа?
Както споменахме по-горе, функциите на централата могат да бъдат много сложни, но основно, когато говорим за телефонна централа, говорим за неща, които вършат тези неща:
- Използване на повече от една телефонна линия в дадена организация и управление на изходящи и входящи обаждания.
- Разделяне на една единствена телефонна линия на няколко вътрешни линии, които се идентифицират чрез три или четирицифрени номера, наречени разширения, и превключване на повиквания към съответната вътрешна линия. Това спестява организацията да плаща за няколко линии и позволява на всички отдели да бъдат достигнати чрез един телефонен номер.
- Позволете безплатна телефонна комуникация в рамките на организацията.
- Упълномощавайте цялата комуникация с VoIP (Voice over IP), която има огромно количество функции и подобрения в сравнение с традиционната телефония, като най-важното е намаляването на разходите за разговори.
- Осигурете добър интерфейс с клиенти чрез функции като записване на повиквания , гласова поща , IVR и т.н.
- Автоматизиране на реакцията на повикване на клиенти с IVR (интерактивен гласов отговор), при което системата може автоматично да насочва потребителите към най-подходящата линия чрез гласови менюта. Това е вид функция, в която, като викащ, чувате неща като "Прес 1 за финансовото отпътуване, натиснете 2 за оплаквания ..."
IP-PBX
PBXes се промениха много с появата на IP телефония или VoIP. След аналоговите телефонни централи, които работят само на телефонната линия и комутатори, вече имаме IP-PBXes, които използват VoIP технология и IP мрежи като Интернет, за да канализират повиквания. IP PBxes обикновено се предпочитат поради богатството от функции, с които идват. С изключение на старите вече съществуващи, но все още работещи фини телефонни централи и тези, избрани поради евтини, повечето системи за централизирани централи, използвани в днешно време, обикновено са IP PBXes.
Хостваната телефонна централа
Не винаги трябва да инвестирате в хардуера, софтуера, инсталирането и поддръжката на вашата вътрешна телефонна централа, особено ако работите с малък бизнес, а разходите за собственост не ви позволяват да се възползвате от тези важни функции. Има много онлайн компании, които предлагат услугата PBX срещу месечна такса, без да имате нищо друго, освен вашите телефонни апарати и маршрутизатор. Те се наричат хоствани PBX услуги и работят в облака. Услугата се разпространява чрез Интернет. Хостваните телефонни централи имат недостатъка да бъдат генерични, така че да не могат да бъдат пригодени към вашите нужди, но те са доста евтини и не изискват никакви предварителни инвестиции.