Съвети за правилното комуникиране на вашия компютър проблем
Дори ако сте решили, че решаването на проблема с компютъра ви не е за вас този път, все още трябва да разберете точно какъв е проблемът ви и как да комуникирате този проблем с кой компютър ремонт професионалист сте решили да наемете .
Или още по-добре, може би сте решили да поправите проблема със собствения си компютър, но имате нужда от малко помощ чрез процеса.
"Моят компютър просто не работи" не е достатъчно добър, съжалявам да кажа. Знам, знам, че не сте експерт, нали? Не е нужно да знаете разликата в SATA и PATA, за да опишете ефективно конкретния проблем на компютъра си с компютър за ремонт.
Следвайте тези прости съвети, за да се уверите, че човекът, който плащате, за да поправите компютъра си, или този, за когото ви пожелаваме да ви помагаме безплатно, ясно разбира какво е всъщност проблемът:
Бъди подготвен
Преди да публикувате във форум или сайт за социални контакти за помощ или да започнете да отваряте компютъра си, за да можете да получите някои услуги по него , трябва да сте сигурни, че сте готови да обясните проблема с компютъра си.
Ако сте готови, ще опишете проблема си по-ясно на лицето за ремонт на компютъра, което ще го направи по-добре информиран за проблема ви, което вероятно ще означава, че ще изразходвате по-малко време и / или пари за получаване на компютърът е фиксиран.
Точната информация, с която трябва да се подготвите, ще варира в зависимост от проблема ви, но има няколко неща, които трябва да имате предвид:
- Ако имате съобщение за грешка: Кое е точното съобщение за грешка на екрана ви?
- Ако нямате съобщение за грешка: Какво точно прави вашия компютър? "Просто не работи" не е полезна информация.
- Кога започна проблемът?
- Дали нещо друго се случи в същото време, когато проблемът започна? (например син екран на смъртта, дим, идващи от компютъра, предупреждение за вируси и т.н.)
- Какво вече сте направили, за да отстраните проблема?
- Проблемът се е променил от момента на стартирането му (например компютърът се изключва по-често, съобщението за грешка се появява в различно време и т.н.)
Ако получавате лична помощ, препоръчвам да напишете всичко това преди да излезете навън или да вдигнете телефона.
Бъдете конкретни
Докоснах се малко по-горе в състава " Бъдете подготвен" , но необходимостта да бъдете задълбочена и конкретна е изключително важна! Може да сте добре наясно с проблемите, които има компютърът ви, но експертът по ремонт на компютри не е. Трябва да разказвате цялата история възможно най-подробно.
Например, казвайки "Моят компютър просто спре да работи", изобщо не казва нищо. Има милиони начини компютърът да "не работи" и начините за решаване на тези проблеми могат да варират значително. Винаги препоръчвам да преминете в подробности процеса, който създава проблема.
Също така важно с повечето проблеми, поне когато получавате помощ онлайн или по телефона, е да позволите на експерта, който говорите, да познавате марката и модела на компютъра си, както и каква операционна система използвате.
Ако компютърът ви не се включва, например, може да опишете проблема по следния начин:
"Натиснах бутона за захранване на моя лаптоп (това е Dell Inspiron i15R-2105sLV) и зелената светлина, която винаги се появява, става така. Някои текст се появява на екрана само за секунда, което нямам време да чета , а след това цялото нещо се изключва и няма светлини на всички.Мога да го включите отново без проблеми, но същото нещо се случва.Използва Windows 10. "
Бъдете ясни
Комуникацията е ключът към правилното описване на проблема ви с компютъра на специалист по ремонт на компютри. Цялата причина за публикацията, посещението или телефонното обаждане е да съобщите на лицето, което ви помага, какъв е проблемът, така че той или тя може правилно да поправи проблема или да ви помогне да отстраните проблема.
Ако получавате помощ онлайн, не забравяйте да препрочетете това, което пишете за по-голяма яснота, да избягвате използването на ВСИЧКИ CAPS и "благодаря" ви отнема много време, като се има предвид, че помощта, която получавате, вероятно се предоставя безплатно.
Когато получавате помощ в лице, основните правила за комуникация се прилагат както навсякъде в живота: говорете бавно, изречете правилно и бъдете хубави!
Ако описвате проблема си по телефона, уверете се, че се обаждате от тих район. Едно лаещо куче или крещящо дете е малко вероятно да помогне на всеки да разбере проблема ви по-ясно.
Да бъде спокоен
Никой не харесва компютърни проблеми. Повярвайте ми, понякога човек по компютърна ремонт се учи да мрази компютърните проблеми дори повече от вас, дори и да е негова или нейната работа. Първият емоционален, обаче, не решава абсолютно нищо. Постигането на емоционални разочарова всеки и работи срещу това, че компютърът ви бързо се фиксира.
Опитайте се да не забравяте, че човекът, с когото говорите, не е проектирал хардуера или не е програмирал софтуера, който ви дава проблеми. Експертът по ремонт на компютри, който получавате помощ, просто знае за тези неща - той или тя не носи отговорност за тях.
Може би дори по-важно, не забравяйте да бъдете хубави и благодарни, когато получите помощ онлайн, като от форум за компютърна помощ. Тези хора помагат на други хора просто защото са запознати и се радват на помощ. Да бъдеш грубо или да се разочароваш назад и напред вероятно ще те игнорира в бъдеще.
Вие контролирате само информацията, която предоставяте, така че най-добре е да разгледате някои от съветите по-горе и да се опитате да общувате възможно най-ясно.