Интернет връзката няма да работи? Поеми си дълбоко въздух; ние имаме отговорите
Когато свързвате устройство към домашната си мрежа или към точка за достъп Wi-Fi с достъп до интернет, връзката с интернет може да не работи по няколко причини.
Един клас откази е свързан с Domain Name System (DNS) - услугата за разпределение на имената, използвана от доставчиците на интернет по целия свят. Компютрите на Windows 7, Windows 8.1 и Windows 10 могат да съобщават следните съобщения за грешки в прозореца за откриване на проблеми при отстраняване на неизправности:
DNS сървърът не отговаря
Вашият компютър изглежда е правилно конфигуриран, но устройството или ресурсът (DNS сървър) не отговаря
Устройството няма да може да достигне до интернет, когато възникнат тези условия на отказ. Тези грешки на DNS сървъра могат да се появят по няколко причини. Стъпка по стъпка стъпките за отстраняване на неизправности в мрежата могат да се използват за диагностициране и решаване на проблема, както е описано по-долу.
Как да стартирате диагностика на мрежата на Windows
На компютри с Microsoft Windows може да се стартира Windows Network Diagnostics, за да се диагностицират проблемите с интернет връзката. Ако не сте сигурни дали компютърът ви отчита грешки в DNS сървър, който не отговаря, изпълнете следните стъпки:
- Отворете контролния панел.
- Отворете Центъра за мрежи и споделяне на Windows .
- Кликнете върху Отстраняване на проблеми в "Промяна на настройките за мрежа".
- Кликнете върху Интернет връзки под Мрежа . Появява се нов прозорец за интернет връзки.
- Кликнете върху Напред .
- Кликнете върху Отстраняване на неизправности при връзката ми с интернет.
- Изчакайте тестовете за отстраняване на неизправности да завършат и погледнете в секцията Проблеми в прозореца за съобщението за грешка.
Как да се определи DNS сървър, който не отговаря на проблеми
Правилното отстраняване на тези откази от интернет връзка изисква първо да се изолира проблемът до основната му причина.
Разделите по-долу обхващат общи причини за тези неуспехи:
- Неправилен доставчик на интернет
- Неправилно функциониране на TCP / IP или DHCP услуги
- Прекалено агресивен антивирусен софтуер
- Повреден маршрутизатор или модем
Ако не сте сигурни, че вашите проблеми с интернет връзката наистина са свързани с DNS, първо опитайте с общи техники за отстраняване на проблеми. Вижте: Не мога да се свържа с интернет? Намерете и поправете проблеми с интернет връзката .
Разрешаване на TCP / IP и DHCP неизправности
Възможно е TCP / IP софтуерът в операционната система на клиентско устройство да не функционира правилно и да зададе неправилно адресите на DNS сървъра си. Рестартирането на компютър с Windows често изчиства тези временни проблеми. По-елегантно решение включва тестване на TCP / IP полезни програми, които изпълняват стандартната процедура за пускане и обновяване на настройките за IP адрес на Windows. За повече информация вижте: Как да освободите и обновите IP адресите в Microsoft Windows .
По същия начин повечето TCP / IP мрежи използват услугата DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol), за да присвоят IP адреси на клиенти. DHCP присвоява не само частния IP адрес на устройството, но и първичния и вторичния DNS сървър. Ако DHCP не функционира добре, вероятно е необходимо рестартиране на компютъра, за да го възстановите.
Проверете дали вашето устройство и мрежовият маршрутизатор имат DHCP поддръжка.
Ако в единия край на връзката не се използва DHCP, обикновено се получават грешки в интернет връзката.
Обработка на проблеми с доставчика на DNS
Много хора конфигурират домашните си мрежи, за да получават автоматично DNS сървърни адреси от техния интернет доставчик. Когато сървърите или мрежата на доставчика претърпят прекъсване или са силно заредени с трафик, техните DNS услуги могат изведнъж да спрат да работят. Клиентите трябва да изчакат, докато доставчикът поправи тези проблеми, преди да могат да използват DNS на доставчика.
Като алтернатива на частните DNS сървъри, поддържани от всеки доставчик, няколко безплатни публични DNS сървъри са създадени в интернет, най-вече от Google и OpenDNS.
Администраторът на маршрутизатора може да превключи настройката на DNS на мрежата от частна към публична DNS конфигурация, ако избере това, като ръчно въведе публичните DNS IP адреси в настройките за конфигуриране на маршрутизатора.
Администраторите могат да изберат да правят това временно само в извънредни ситуации, или могат да го направят постоянна промяна (и много домакинства). Обърнете внимание, че DNS настройките могат да се прилагат и на самия Windows устройство чрез Центъра за мрежи и споделяне. Обикновено това обаче няма да работи като постоянно решение, тъй като устройствата обикновено получават и заместват техните локални настройки с тези от маршрутизатора чрез DHCP.
Избягване на блокиране на Интернет от антивирусни програми
Антивирусните програми, които хората инсталират на компютрите си с Windows, са предназначени да предпазят нарушителите, но те също така имат възможност да блокират достъпа до интернет, ако открият злонамерено устройство.
Повечето антивирусни програми работят с помощта на специални бази данни (данни), които доставчиците на софтуер автоматично се актуализират редовно. Потребителите на персонални компютри често не осъзнават, когато тези инсталационни актуализации се случват, тъй като те се задействат във фонов режим и са предназначени да не пречат на нормалната работа.
За съжаление, понякога се правят грешки с тези актуализации на данни, които причиняват на антивирусната програма да вярва, че компютърът е заразен, когато наистина е фалшива аларма ( фалшиво положително изпитание). Тези фалшиви положителни данни могат да задействат WIndows да внесат известни грешки в DNS сървъра, който не реагира.
За да проверите дали това е причината за вашето устройство, временно деактивирайте антивирусната програма и отново стартирайте Windows Network Diagnostics.
След това се консултирайте с антивирусния доставчик за нова актуализация или техническа поддръжка. Въпреки че деактивирането на антивирусите не работи като постоянно решение, това е временно средство за отстраняване на проблема, което обикновено е (не винаги) безопасно.
Възстановяване или подмяна на неправилен маршрутизатор или модем
Неправилно работещ широколентов рутер или широколентов модем може да задейства тези съобщения за грешка в DNS на устройства от домашната мрежа. Рестартирането на маршрутизатора и модема ще разреши временни проблеми, поне временно. За повече, вижте: Най-добри начини за нулиране на маршрутизатора на домашната мрежа .
Рутери и модеми трябва евентуално да бъдат заменени, ако продължават да проявяват неуспехи. Въпреки това е изключително малко вероятно нито да се провали по такъв начин, че да причини редовно генериране на грешки в DNS. Неуспешните маршрутизатори и модеми обикновено не могат да се захранват изобщо или да генерират грешки, свързани със самата мрежова връзка. Ако се свързвате към маршрутизатора чрез кабелен Ethernet порт , опитайте да преместите Ethernet кабела, за да използвате различен порт.