Приложенията за съобщения предлагат възможност, но правилата все още са съставени
Съобщенията вече достигат до по-голяма аудитория от всяка друга платформа.
Тенденцията излезе на бял свят през есента на 2015 г. Business Insider, уебсайт за бизнес и технологии, публикува графика, сравняваща трафика към големите четири социални медии - Twitter, Facebook, LinkedIn и Instagram - до големите четири приложения за съобщения, категория, която включва WeChat, Viber, WhatsApp и Facebook Messenger. Резултатът се превърна глави: 2015 ще бъде запомнен като годината, когато трафик към приложения за съобщения надминат трафика на социалните мрежи. И все още расте.
Има около три милиарда и брои месечно активни потребители за приложения за съобщения. И точно когато изглежда, че марките са започнали да овладяват и извличат полза от социалните мрежи, привлекателността на приложенията за съобщения като място за директно свързване с масивна аудитория е прекалено привлекателна за игнориране. В днешния фрагментиран медиен пейзаж, където марки се конкурират за вниманието на потребителите заедно с медийни компании, знаменитости и фирми от всякакъв мащаб, възможността да се достигне до голяма, млада, мобилна аудитория е тази, която е непосредствено привлекателна. Добре дошли в зората на съдържанието маркетинг в ерата на съобщения приложения.
Как маркерите работят с приложенията за съобщения?
Приложения като Line, Kik, Viber и други предлагат различни възможности за марките. Някои от популярните методи, които марките използват за взаимодействие с клиентите си върху приложенията за съобщения, са:
- Обслужване на клиенти : Съобщенията са естествена платформа за отговаряне на въпроси и решаване на проблеми за клиентите в реално време и по удобен начин
- Директни продажби : Редица марки използват платформи за съобщения, за да предоставят персонализирани препоръки или специални отстъпки, които водят до директни продажби на стоките на марката. Марката може да създава и цифрово съдържание, като например стикери или игри, които могат да се продават директно чрез приложение
- Съдържание Маркетинг : Концепцията за предоставяне на развлечения на потенциални клиенти не е нищо ново - и приложенията за съобщения представят интересни начини за разказване на истории, представяне на продуктите и предаване на стойност
Накратко, приложенията за съобщения вече имат такъв огромен мащаб и осигуряват такива непреодолими начини за взаимодействие с желаната аудитория, че търговците трябва да приемат тези нови платформи толкова, колкото и да нямат повече от социалните мрежи. Много марки едва сега започват да разбират маркетинговия потенциал, който приложенията за съобщения предлагат. Някои водещи марки обаче вече работят. Нека да разгледаме няколко примера.
Амазонка на линия
Търговският гигант Amazon не губи време за създаване на магазин на линия, приложение за съобщения с над 200 милиона месечни активни потребители, които са базирани основно в Япония, Тайланд, Тайван и Индонезия. Платформата, която отвори вратите си за приложения от трети страни през март 2016 г., бе един от първите, които позволиха на външните разработчици да създават chatbots за използване в приложението. Чатботите, които по същество са софтуерни продукти, които "симулират разговори", са важен начин, по който брандове и други организации взаимодействат с хората в приложенията за съобщения. След като следвате Amazon account on Line, получавате новини, съдържащи съдържание, което варира от забавни продукти, които могат да бъдат закупени от сайта (hello rainbow unicorn чаша !!), както и изображения, отразяващи "начина на живот" на Amazon Главен потребител - като например пилеп на Amazon кутии, които чакат да бъдат отворени. И домашни любимци. Много сладки домашни любимци, които играят с и в кутии Amazon. Когато следвате Amazon, вие също сте посрещнати от съобщение, което Ви подканва да посетите прозореца за чат на Amazon, който съдържа връзки към Сделка на деня, безплатни приложения и игри, Prime Video и Prime Music.
Всички връзки сочат директно към мобилния сайт на Amazon и позволяват на потребителя да закупува / извършва безпроблемно. От сега нататък Amazon не допуска входящи съобщения от последователи, чат се използва изключително за Amazon, за да доставя съобщения.
Ползи за Amazon :
- Кара директни покупки
- Създава директна връзка със съществуващи и потенциални клиенти
- Насърчава използването на предимствата за членовете, като осигурява лесен достъп до главната музика и видеоклипове
H & M на Kik
Основана през 2009 г. в Канада, Kik се гордее с над 80 милиона месечни активни потребители в цяла Северна Америка. Повечето потребители на приложението - над 80% - са на възраст между 13 и 24 години, което прави платформата атрактивно място за марки, които искат да се свържат с Generation Z. Идеален пример е международният търговец на дребно, H & M. Посетете "Botshop" на Kik и ще можете да започнете разговор с чаталката на марката, чиято мисия е да предлагате стилове и екипи на базата на вашите индивидуални предпочитания. Ще бъдете подканени да отговорите на някои основни въпроси за това, за какво пазарувате (мъжки или дамски дрехи), както и да изберете предпочитанията си от екипировки, които се показват, за да получите представа за вашия личен стил. Разговорът е забавен и интерактивен, като chatbot реагира по забавни начини и използва много емотикони, за да оживи дискусията. След като ботът има усещане за стила ви, ще бъдете подканени да изберете елемент, за да го оформите около него - например чифт жили, чанта за съединител или дънкова риза.
Оттам ще се показват пълни екипи и ще можете да изберете "Любовта!". "Опитайте отново" или докоснете "Ново търсене", за да започнете отначало. Всяка от представените съоръжения може да бъде закупена чрез прокарване, което води директно до мобилния сайт на H & M и можете също да споделяте екипа на любимата си социална мрежа. Цялостното взаимодействие с Hikerbg на Kik е забавен начин да получите персонализирани препоръки за стил.
Ползи за H & M
- Кара директни покупки
- Увеличава експозицията, като насърчава споделянето с други социални мрежи
- Подкрепя директни взаимоотношения с потенциални клиенти чрез персонализирани препоръки
Старбъкс на Вибер
Viber е приложение за съобщения, популярно в Югоизточна Азия, Европа и Близкия изток. Приложението обслужва над 200 млн. Активни потребители на месец и е собственост на медийния конгломерат Rakuten, който го е купил за 900 млн. Долара през 2014 г. Съществуват редица начини, по които марките могат да работят с Viber. За една от тях те могат да спонсорират или продават стикери - илюстрации, които потребителите могат да включат в своите съобщения - които са се увеличили с популярност (генерирайки над 75 милиона долара приходи само за една година за приложение за съобщения Line). Марките могат да спонсорират и "обществени разговори", които могат да повишат видимостта на марката и да й позволят да взаимодейства с нови потенциални клиенти, както и да изпраща съобщения до целевите аудитории по целия свят. Starbucks е преминал стикера маршрут, като се стреми да направи забавна гама от илюстрации на разположение, които представляват неговата марка Frappuccino ®. Опциите включват сладък стикер "Starbucks Date?", Който използва забавен шрифт и ще работи перфектно, за да покани някого да се срещне в "Старбъкс", както и робот с мисловен балон над главата си, изпълнен с изображения на вкусна напитка от "Старбъкс" сърца.
Предимства за Starbucks :
- Излага марката на потенциални клиенти по целия свят
- Насърчава споделянето на марката чрез предоставяне на безплатни стикери
- Управлява продажбите в магазина, като улеснява предлагането на срещи
- Създава директни взаимоотношения с потенциални клиенти чрез осигуряване на стойност за забавление
Какво следва?
Докато приложенията за съобщения предлагат възможност за достигане до млади мобилни аудитории по целия свят, те също така представляват предизвикателства. Тъй като всеки от тях има уникални характеристики, марките трябва не само да подбират внимателно избраните от тях платформи, но и да персонализират опита си за всеки от тях. Това изисква ресурси, усилия и експерименти. И докато директните продажби от едно приложение са относително лесни за измерване, други ползи са по-трудни за измерване - като осведомеността за марката, въздействието на социалното споделяне и дългосрочната стойност на съдържанието на маркетинга. От гледна точка на платформите те ще се интересуват по-малко от насърчаването на директните продажби, отколкото от генерирането на приходи чрез спонсорства, заплащане за настаняването и цифрови продукти като стикери и игри. Ръководителят на Messaging Products на Facebook, Дейвид Маркъс, обясни причината: "Периметърът на плащанията не е толкова висок и ние искаме най-широкия обхват. Предприятията ще искат да плащат, за да бъдат представени или популяризирани - което е по-голяма възможност за нас. "
Точно както появата на интернет и социалните мрежи, които последваха, нарастването на популярността на приложенията за съобщения носи както възможности, така и пречки за марките. Големият пейзаж, който е узрял за проучване, приложения за съобщения, може да даде възможност за директни взаимоотношения с клиентите чрез нови форми на взаимодействие. Докато стойността, която марки могат да извлекат от техните усилия, все още не е известна, потребителите със сигурност ще се възползват, тъй като ние имаме шанса да общуваме с любимите ни марки по уникални начини. Yippee ki yay!