Как да се свържете с поддръжката на Outlook.com

Можете да получите помощ с проблемите на Outlook.com от опитни потребители и от екипа на Microsoft Outlook.com на форум за поддръжка.

Озадачен? Измъчваше? Сърдит?

Когато Outlook.com прави неща, които не сте очаквали в програмата си за електронна поща или браузър; когато вашите контакти или - неприятно! - вашите съобщения не се показват там, където трябва; когато съобщенията за грешка се появяват нагоре и надолу; когато изглежда невъзможно привидно просто нещо да се направи; когато сте забити, помощта е най-близка - точно зад ъгъла и раздела на браузъра.

Outlook.com: Поддръжка от форума

С Outlook.com може да не получите сигурен, безплатен и незабавен достъп до специалист по поддръжка; получавате достъп до служителите на Microsoft и много опитни потребители, които ще ви предложат помощ на публичен форум, където въпросът ви вече е отговорен.

Свържете се с поддръжката на Outlook.com

За да се свържете с техническата поддръжка на Microsoft за Outlook.com или да получите помощ от други потребители:

1. Проверете състоянието на Outlook.com за известни проблеми .
   • Можете също така да съобщавате за нови проблеми при изпращане и получаване на поща или чрез директно влизане.
     1. Не питайте за помощ и не очаквайте отговор, ако докладвате за проблем там; Очаквайте обаче, че Microsoft ще работи незабавно за разрешаването на всички проблеми.
2. Отворете форума на Microsoft, Outlook.com, SkyDrive в общността на Microsoft.
3. Кликнете върху Вход в горния десен ъгъл, ако е налице (не сте влезли в общността на Microsoft).
4. Ако не сте влезли в профила си в Outlook.bg:
   1. Въведете имейл адреса си в Outlook.bg в адрес someone@example.com в Microsoft Account .
   2. Въведете паролата си в Outlook.bg чрез парола .
   3. Кликнете върху Вход .
5. Уверете се, че в полето за търсене е избрано Търсене в общността - също в горния десен ъгъл.
6. Въведете резюме на проблема си в полето за търсене.
7. Кликнете върху Кликнете, за да намерите отговори (показващи лупа).
8. Вижте дали въпросът за поддръжка вече е зададен.
   • Ако има такава, проверете за решения и отговори или кликнете върху "Мраз" в " Има ли този въпрос, ако въпросът все още не е удовлетворен.

1. Кликнете върху Създаване под Създаване на собствен въпрос или дискусия (близо до края на страницата).
2. Въведете заглавието на заявката за поддръжка под заглавие .
   • В идеалния случай заглавието ще бъде кратко резюме и ще предложи достатъчно подробности, за да обхване обхвата и темата на вашия въпрос.
   • Общността на Microsoft ще предложи заявката ви за заглавието; можете да го използвате, ако се вписва, разбира се.
3. Въведете заявката си за проблеми, въпроси и поддръжка под Подробности .
   • Включете много подробности тук.
     1. Ако нещо съвпадна с нов проблем, леко се предшестваше или се случи малко след това, например, да го изброим. Промяната при вашия доставчик на интернет услуги - например ново проследяване на прозрачен прокси сървър, може да е свързана с вашия проблем или намек за различен, основен проблем (който предизвиква и двата проблема).
     2. Всичко, което вече сте се опитали да разрешите проблем и какви резултати имате от вашите усилия също може да бъде полезно.
     3. Не публикувайте лични и тайни данни като паролата, имейл адреса или телефонния си номер в Outlook.bg. Ако вашето потребителско име например е необходимо за отстраняване на неизправности, модератор на форума или лице за поддръжка ще ви помоли да ги изпратите в лично съобщение, което е видимо само за тях и теб. Вижте по-долу за разпознаване на модератори и инженери по поддръжка.

1. Уверете се, че профилът на Microsoft, Outlook.com, SkyDrive е избран под Категория :.
2. Сега се уверете, че Outlook.com е избрана под Продукт .
3. Изберете категорията, в която вашият въпрос най-добре се вписва под Тема .
4. Обикновено проверете дали е избран въпросът за публикуване на въпрос .
5. Обикновено също така се уверете, че ме уведомява, когато някой отговорите на тази публикация е проверен, за да получавате сигнали за нови отговори.
6. Кликнете върху Изпращане .

Идентифициране на служителите на Microsoft и най - полезните потребители на Microsoft Community

В отговорите можете да идентифицирате отговорите от служители на Microsoft или опитни потребители, като потърсите следните етикети под потребителското име в публикация:

• Microsoft : Служител на Microsoft; имайте предвид, че не е необходимо да работите с Outlook.com.
• MVP : "Най-ценен професионалист", независими експерти и потребители, отличаващи се от Microsoft за техния опит с близки връзки с служителите на Microsoft.
• Инженер по поддръжка : Не е задължително служител на Microsoft, потребителят все още е професионалист в поддръжката.
• Модератор на форума : не е служител на Microsoft, потребителят е разпознат и ангажиран от Microsoft, за да помогне за поддържането на форума.
• Общностна звезда : потребител на общността на Microsoft, който е допринесъл по полезен начин за известно време; техните публикации са маркирани като полезни последователно.

(Актуализиран август 2013 г.)