Какво да направите, ако покупката на iTunes Store се обърка
Закупуването на цифрова музика , филми, приложения, ibooks и т.н. от iTunes Store на Apple обикновено е гладък и безпроблемен процес, който върви без капка. Но в редки случаи може да попаднете на проблем с покупката, който трябва да бъде докладван на Apple. Честите проблеми, които може да срещнете при закупуването и изтеглянето на цифрови продукти от iTunes Store, включват:
Повреден файл
В този сценарий процесът на закупуване и изтегляне на продукта ви в iTunes Store може да изглежда успешно завършен, но по-късно да откриете, че продуктът не работи или е непълен; като песен, която внезапно спира да работи по средата. Поради това продуктът на твърдия ви диск е повреден и се нуждае от отчитане пред Apple, за да можете да изтеглите заместител.
Вашата Интернет връзка се понижава при изтегляне
Това е често срещан проблем, който може да възникне, докато изтегляте покупката си на компютъра си. Шансовете са, че ще завършите с частично свален файл или изобщо няма да го направите!
Изтеглянето е прекъснато (на края на сървъра)
Това е рядко, но може да има случаи, когато има проблем с изтеглянето на вашия продукт от iTunes сървърите. Възможно е да бъдете таксувани за тази покупка и затова е важно да изпратите на Apple доклад за този проблем, за да изтеглите отново избрания от вас продукт.
Това са примери за непълни транзакции, които можете да подадете директно чрез софтуера iTunes, за да разследва един от представителите на Apple.
Използване на софтуерната програма на iTunes за докладване на проблем с покупката
Вградената система за отчитане не винаги е лесна за намиране в iTunes, затова следвайте стъпките по-долу, за да видите как да изпратите на Apple съобщение за вашия проблем с iTunes Store.
- Стартирайте софтуера iTunes и приложете всички софтуерни актуализации, ако получите подкана.
- В левия прозорец на прозореца кликнете върху връзката iTunes Store (намира се под секцията Store).
- До горната дясна страна на екрана щракнете върху бутона за вход . Въведете идентификационния номер на Apple (обикновено имейл адреса си) и паролата в съответните полета. Кликнете върху Вход, за да продължите.
- Кликнете върху стрелката надолу до името на Apple ID (показана в горния десен ъгъл на екрана, както преди) и изберете опцията от менюто " Профил ".
- Превъртете надолу екрана Информация за профила, докато видите раздела "История на покупките". Кликнете върху връзката Вижте всички (в някои версии на iTunes това се нарича История на покупките), за да видите вашите покупки.
- В долната част на екрана за историята на покупките кликнете върху бутона Отнасяй за проблем .
- Намерете продукта, който искате да подадете, и кликнете върху стрелката (в графата за дата на поръчката).
- На следващия екран кликнете върху връзката Подаване на сигнал за проблем на продукта, с който имате проблем.
- Кликнете върху падащото меню на екрана за отчитане и изберете опция, която е най-тясно свързана с типа ви проблем.
- Също така е добра идея да добавите колкото се може повече информация в полето за коментари, така че проблемът ви да бъде бързо разрешен от агент за поддръжка на Apple.
- Накрая кликнете върху бутона Изпращане, за да изпратите сигнала си.
Обикновено ще получите отговор чрез имейл адреса, регистриран в профила ви в Apple, в рамките на 24 часа.