Какво прави частен клон
PBX (Private Branch Exchange) е превключвателна станция за телефонни системи. Състои се главно от няколко клона на телефонни системи и превключва връзки към и от тях, като по този начин свързва телефонните линии.
Фирмите използват телефонна централа за свързване на всички вътрешни телефони към външна линия. По този начин те могат да наемат само една линия и да използват много хора, като всеки от тях има телефон на бюрото с различен номер. Но номерът не е в същия формат като телефонен номер, тъй като зависи от вътрешното номериране. Вътре в централата трябва само да наберете трицифрени или четирицифрени номера, за да осъществите повикване към друг телефон в мрежата. Често наричаме този номер разширение. Човек, който се обажда отвън, може да поиска удължаването да бъде насочено към лицето, към което се насочва.
Тази снимка илюстрира работата на телефонната централа.
Основните технически роли на централата са:
- За да превключвате между потребителите на телефона, като създавате връзки
- За да сте сигурни, че връзката остава на място, като запазвате ресурсите си
- За да приключите правилно връзката, когато потребителят затвори
- Записване на количествата, статистиката и измерването, свързани с обажданията
Практически функциите на централата са следните:
- Представете един номер, който външните повиквания могат да използват за достъп до всички лица в компанията.
- Разпределете разговорите на служителите в екипа на отговарящите по равно; като използвате функцията за автоматично разпределение на обажданията (ACD).
- Автоматизирате обаждането, но предлагате меню от опции, от които потребителят може да избере да бъде насочен към конкретно разширение или отдел.
- Позволете да използвате персонализирани бизнес поздрави, докато отговаряте на обаждания.
- Осигурете функции за управление на системните повиквания.
- Поставете външните повиквания в чакане, докато чакате отговор на поисканото от вас лице и възпроизвеждате музика или персонализирани търговски съобщения за чакащия обаждащия се.
- Записвайте гласови съобщения за всяко разширение от външен абонат.
- Прехвърляйте повиквания между вътрешните разширения.
IP-PBX
Телефонните централи не са само за VoIP, а са също и за телефонни стационарни системи. Персонална централа, специално създадена за VoIP, се нарича IP PBX, което означава "Private Branch Exchange Exchange").
Досега телефонните централи са бизнес лукс, който само огромни компании биха могли да си позволят. Сега, с IP-PBX, средни и дори някои малки компании могат да се възползват от функциите и функционалностите на централата, докато използват VoIP. Вярно е, че те трябва да инвестират малко пари в хардуер и софтуер, но възвръщаемостта и ползите са значителни в дългосрочен план, оперативно и финансово.
Основните предимства на IP-PBX са скалируемостта, управляемостта и подобрените функции.
Добавянето, преместването и премахването на потребителите от телефонна система може да бъде много скъпо, но с IP-PBX е толкова икономично, колкото е лесно. Освен това, IP телефон (който представлява терминали в телефонна централа на PBX) може да не е необходимо да се прикрепя към един конкретен потребител. Потребителите могат прозрачно да влизат в системата чрез всеки телефон в мрежата; без обаче да загубят личните си профили и конфигурации.
IP-PBX са по-базирани на софтуера, отколкото техните предшественици, така че разходите за поддръжка и надграждане са значително намалени. Работата е по-лесна, както добре.
PBX софтуер
IP-PBX се нуждае от софтуер, който да контролира нейния механизъм. Най-популярният софтуер за PBX е Asterisk (www.asterisk.org), който е добър софтуер с отворен код.