Ако някога сте направили онлайн покупка от уебсайт на електронната търговия (и който не е), почти сигурно сте срещнали онлайн ревюта. Когато пазарувате за артикули онлайн, че можете да прочетете отзиви за тези неща, е много полезно - толкова полезно, че можете да обмислите добавянето на рецензии на собствения си уебсайт.
Онлайн рецензиите могат да имат невероятно положително или катастрофално отрицателно въздействие върху бизнеса ви и онлайн репутацията на вашата компания, така че трябва да бъдете много внимателни относно това как точно да отидете да ги използвате онлайн.
Простата истина за онлайн ревютата е, че те са несъвършена система. Въпреки че те могат да помогнат на бизнеса ви да расте и да печелят нови клиенти, те могат да направят и обратното, ако не управлявате ефективно репутацията си онлайн или ако не сте готови да се справите както с положителните, така и с отрицателните ефекти от прегледите.
Защо Хората Остават Отзиви
Хората са склонни да оставят отзиви, когато не са доволни от закупения от тях продукт или от получената от тях услуга. Това е основният проблем при прегледите, онлайн или по друг начин. Тъй като никоя компания не е перфектна, ще имате случаи, в които някой получава по-малко от звездно преживяване от вашия бизнес. Онлайн ревютата могат да дадат на този неспокоен клиент глас, който да могат да използват, за да осуетят вашата компания, независимо дали това е законно или не. Единият преглед може да не е голям проблем, но ако не разполагате и с достатъчно положителни отзиви, за да балансирате този отрицателен, това може да даде лоша първа представа за вашия бизнес на потенциални нови клиенти.
Изграждане на положителни отзиви
Събирането на всякакво количество положителни отзиви е предизвикателство. Ако предоставите на някого качествена услуга и опит, които очакват, той рядко е достатъчно достатъчно преместен, за да отиде онлайн и да остави преглед. Да, това е жалко, но това е простата реалност на клиентските отзиви. Емоцията играе важна роля в обратната връзка с клиентите, поради което отрицателен опит често е това, което генерира тези публикации.
За да получите един и същ вид емоция от положителен опит, както с отрицателен, вашата компания наистина трябва да отиде над и отвъд. Доста несправедливо, нали? Ако не успеете да постигнете очакванията на клиентите, те ще бъдат подканени да оставят отрицателен преглед. Ако просто отговаряте на тези очаквания, същото не винаги е вярно. Хората рядко ще бъдат преместени, за да оставят положителен преглед. Ето защо трябва да поискате положителни отзиви!
Колкото и лесно да звучи "да поискате отзиви", малък брой фирми имат каквито и да било инициативи за това. Ако искате да направите отзиви, първата стъпка е създаването на инициатива, която да поиска от клиентите обратна връзка, след като продажбата или проектът приключи.
Не забравяйте, че повечето клиенти никога не обмислят оставянето на преглед. Емоцията на лошото преживяване и желанието да изгорят гнева си, може да ги накара да потърсят уебсайт за прегледи, но след добър опит или дори страхотно, тези клиенти просто ще продължат да мислят за това, опит. Ако поискате този преглед и изпратите на клиент линк, където могат да направят това, вие получавате тази идея в главата си. Ако искате да получите положителен преглед онлайн, най-доброто, което можете да направите, е да попитате вашите доволни клиенти да ги оставят за вас.
Приемане и отстраняване на отрицателни отзиви
Положителните онлайн рецензии ще дадат на клиентите вдъхновение за работа с вашата компания, но това не е единствената им полза. Положителните прегледи могат да балансират отрицателните, които фирмата ви може да срещнете.
Има по същество два вида отрицателни отзиви - онези, които са легитимни и оправдани и такива, които не са оправдани и които могат да бъдат оставени от онлайн троловете, просто да се опитат да навредят на вашия бизнес.
Ако получавате отрицателни онлайн отзиви и осъзнавате, че те са валидни аргументи срещу вашата компания, най-добре е да се обърнете към тях. Ако отрицателният преглед е точен, приемете ситуацията и се опитайте да коментирате какво се каже за вашата фирма. Да бъдеш открит и честен ще продължи да показваш на хората, че си готов да направиш това, което трябва да направиш, за да не се случи отново.
И какво ще кажете за онлайн ревю, което не е оправдано или което е умишлено вредно? Първо, трябва да се свържете с въпросния сайт, за да го запознаете с този преглед. Всички тези сайтове имат процес за отстраняване на отзиви, които не са легитимни. Разбира се, те няма просто да премахнат прегледа, защото казвате, че не е правилно. Това ще позволи на компаниите, които искат да видят лош, но легитимен преглед, да бъдат отстранени, просто като поискат това да бъде направено. Това би попречило на стойността на честните прегледи на една компания и на това, което те трябва да предлагат.
В някои случаи премахването на отзивките може да не работи или може би сте се занимавали с някой, който наистина го е направил за вашата компания и ви бие на множество форуми, което е ужасно предизвикателно да ги изтриете от интернет. Това е, когато може да искате да помислите за наемане на фирма, специализирана в онлайн репутация и обработка на отрицателни отзиви. Тези услуги могат да бъдат много полезни, когато се опитвате да управлявате лоша ситуация и да получите онлайн репутацията си възможно най-бързо.
В заключителната
Онлайн ревютата са нещо, с което трябва да се справят всички компании. Как да използвате положителните отзиви и как се справяте с отрицателните, ще играете важна роля в начина, по който клиентите възприемат вашата компания онлайн. В крайна сметка може да решите, че просто не си струва да ги добавите към сайта си, но ако решите да ги добавите, уверете се, че имате подходящите процеси, за да извлечете максимума от отзивите.