Уеб хостинг индустрията се превърна в едно от най-конкурентните бойни полета днес. Хостинг доставчиците винаги са нащрек за нови начини за привличане на повече клиенти чрез генериране на интерес чрез различни средства като купони за отстъпка, ваканционни сделки, социални медии маркетинг и т.н. Въпреки че това несъмнено е много важно за уеб-домакините да запазят бизнеса си и да получат повече клиентите са се абонирали за хостинг услугите си, е също толкова важно да запазим съществуващите клиенти щастливи и напълно удовлетворени, тъй като домакините могат само да се надяват да спечелят уважение и лоялност към клиентите си, за да получат предимство пред конкурентите си. Освен това, когато се вгледате в играта, всичко е свързано с поддържането на високи нива на обновяване и това обикновено е по-лесно чрез куп енергийни филиали и хостинг търговци .
Удовлетворението и задържането на клиентите вървят ръка за ръка
Доволен клиент винаги разпространява думата за хостинг услуги от висок клас на колеги, роднини, членове на семейството и приятели; нищо не може наистина да победи реклама "от уста на уста"! Удовлетворението и задържането на клиентите в общи линии вървят ръка за ръка и човек просто не може да се надява да задържи неудовлетворени клиенти. Важно е обаче да запомните, че неудовлетворен клиент ще се свърже с много повече хора, отколкото с доволен клиент! Така че, дори ако успеете да имате 100 доволни клиенти и 10 нещастни клиенти, тогава шансовете са високи, че ще получите много негативна публичност и много малко положителна обратна връзка на пазара. Очевидно е, че ако успеете да задържите високата степен на удовлетвореност на клиентите, скоростта на задържане на клиентите на свой ред ще бъде доста висока.
Потърсете отзиви и коригирайте грешките си
Важно е да се поставят нуждите на клиентите над всичко останало. Обърнете внимание на отзивите и забележките, предоставени от всички клиенти на уебсайта Ви. Още преди това, уверете се, че вашият хостинг сайт има специален контролен панел за клиенти, където те могат да предложат предложения и да оставят своите забележки. Винаги използвайте предложенията, за да подобрите качеството на услугите си. Когато срещнете отрицателна обратна връзка, свържете се с клиента и коригирайте грешката възможно най-бързо; само като направите това, можете да очаквате успех през следващите години. От друга страна, ако решите да пренебрегнете оплакванията и отрицателната обратна връзка, скоро ще разрушите репутацията си.
Бързата и надеждна поддръжка е ключът
Ако има проблем с уебсайт на един от вашите клиенти, те биха искали да чакат, без да получат бърза подкрепа от ваша страна. Всеки проблем, повдигнат от клиент, трябва да бъде посрещнат най-рано и ако това е критичен въпрос, то трябва да бъде разгледано в рамките на един час. Във всеки случай никой от повдигнатите въпроси не трябва да остане без надзор повече от 24 часа. Независимо дали се грижите на местните клиенти да работят на глобално ниво, уверете се, че имате квалифициран екип, който да предлага денонощна поддръжка на клиенти.
Имате на място квалифициран персонал за техническа поддръжка
Важно е да разберете, че вашите клиенти разчитат на вашия екип за поддръжка сляпо. Така че, вие не желаете куп клиенти, които се оплакват, че не разбират какво им предават помощните директори. Понякога екипът за техническа поддръжка искрено реагира много бързо на проблем, но не успява да разреши проблема навреме, което не помага и на каузата. Така че реагирането навреме не е единственият важен фактор и екипът ви за техническа поддръжка трябва да е в състояние ефективно да разреши проблемите в рамките на кратък период от време. Повече проблеми, решени навреме, предполагат много щастливи клиенти. И щастливите клиенти често се превеждат към повече реферали и по-висок процент на задържане!
Информирайте клиентите си
Винаги прави добро впечатление, ако предупредите или информирате клиентите си за новите разработки предварително. Продължете да им давате възможност да знаят какви неща могат да засегнат техния уеб сайт (и). Клиентите трябва да знаят за резервната рутинна и общата поддръжка. Това също помага при нормални вътрешни операции, без да ви изненадва неприятно, че клиентите ви са с непланирани спирачки поради надстройки на мрежата и поддръжка. Ако определен проблем е продължителен и не може да бъде решен в рамките на часове, винаги е добре да информирате клиента за същото и да му дадете периодичен доклад за напредъка. В никакъв случай не можете да си позволите да оставите скъпоценните си клиенти от цикъла във всяка от вашите операции, които пряко или косвено ги засягат.
Вие сте обвързани да се провалите, ако не се грижите за клиентите!
Уеб хостовете, които не усещат необходимостта от предлагане на най-добрата поддръжка на клиентите в клиентите и своевременно да се занимават с проблемите на клиентите, често губят ценните си клиенти един по един и в крайна сметка не успяват да поддържат бизнеса си по-дълго се изпълнява.
Един добър домакин винаги вярва в комплименти на бизнеса на клиента, като предлага първокласна поддръжка на клиенти и услуги с добавена стойност.
Последно, но не на последно място; никога не подценявайте клиент, защото всичко започва с малка асоциация. Клиентите, които приемат най-евтиния споделен хостинг план, в крайна сметка плащат най-скъпите пакети VPS или специални сървъри само за 6-12 месеца, така че би било абсолютно глупаво да се пренебрегват такива потенциални клиенти.