По-успешни уеб проекти чрез подобрени комуникации
Най-успешните уеб дизайнери са тези, които могат не само да създадат страхотна уеб страница и да напишат необходимия код, за да придадат този дизайн в браузърите, но и да могат ефективно да комуникират с хората, които ги наемат за своите умения за дизайн и развитие.
Подобряването на клиентските комуникации е нещо, което ще бъде от полза за всички уеб специалисти - от дизайнери до разработчици, до мениджъри на проекти и др. Предизвикателството при определянето на това как да се направят тези подобрения обаче не винаги е лесно. Нека да разгледаме 7 съвета, които можете да приложите незабавно към комуникациите, които имате с клиентите си за уеб дизайн.
Говорете техния език
Един от най-често срещаните оплаквания, които чувам от уеб дизайнери, които не са доволни от техния настоящ доставчик, е, че "не могат да разберат" какво казва този доставчик. Тези уеб специалисти говорят твърде често в индустриалния жаргон, понякога в опит да се сблъскат с повече познания, отколкото са в действителност. В крайна сметка това рядко впечатлява никого и по-често, отколкото всъщност, оставя хората разочаровани и объркани.
Когато общувате с клиенти, не забравяйте да говорите така, че да могат да разберат. Може да се наложи да обсъдите техническите аспекти на вашата работа, като отзивчив уеб дизайн или най -добрите практики на онлайн типография , но го направете в лауремен термин и с минимален промишлен жаргон.
Съгласен съм за целите на проекта
Никой, който не започва нов проект за уеб сайт, наистина иска нов уеб сайт - това, което те всъщност търсят, са резултатите, които идват от този нов сайт. Ако компанията поддържа сайт за електронна търговия , целите на проекта са много вероятно да бъдат подобрени. Ако работите за организация с нестопанска цел, посочените цели за този проект могат да бъдат увеличаване на ангажираността на общността и паричните дарения. Това са два много различни вида цели и методите, които бихте използвали, за да постигнете, очевидно ще бъдат различни. Това е важно. Винаги трябва да помните, че различните клиенти и проекти ще имат различни цели. Вашата задача е да определите какво представляват и да намерят начин да помогнете за постигането на тези цели.
Сложете го в писането
Докато устното съгласяване на целите е страхотно, трябва също така да поставите тези цели в писмен вид и да направите документа лесно достъпен за всеки, който работи по този проект. Наличието на написаните цели дава възможност на всеки да преразгледа и наистина да помисли за фокуса на проекта. Той също така дава на всеки, който идва в този проект закъснял начин да види тези цели на високо ниво и да стигне по-бързо на една и съща страница като всички останали.
Ако сте имали чудесна среща за начало и сте решили редица важни въпроси, не оставяйте тези разговори в паметта сами - да ги документирате и да правите тези документи централно достъпни за всички в екипите на проекта.
Осигурявайте редовни актуализации
Има периоди в проектите за уеб дизайн, където на пръв поглед няма много да се докладва. Вашият екип е зает да работи и докато се постига напредък, може да няма нищо очевидно, което да покаже клиента ви за определен период от време. Може да се изкушите да изчакате, докато не сте готови за голяма презентация, за да достигнете до този клиент, но трябва да се борите с това изкушение! Дори ако единственият прогрес, който можете да съобщите, е, че "нещата се движат заедно както е планирано", има стойност при предоставянето на редовни актуализации на вашите клиенти.
Не забравяйте, че извън зрението означава, че нямате ум и че не искате да излезете от ума на клиентите си по време на даден проект. За да избегнете това, осигурете редовни актуализации и поддържайте връзка с клиентите си.
Не изпращайте този имейл
Имейл е невероятно мощен и удобен начин за комуникация. Като уеб дизайнер аз много често разчитам на електронната поща, но също така знам, че ако използвам само имейл, за да общувам с моите клиенти, правя голяма грешка.
Много е трудно да се изградят силни взаимоотношения само чрез електронна поща (повече за изграждането на отношения скоро) и някои разговори са много по-ефективно чрез телефонно обаждане или лична среща. Необходимостта от предоставяне на лоши новини попада абсолютно в тази категория, както и сложните въпроси, които може да изискват обяснение. Преминаването напред и назад по имейл не е най-добрият начин да имате тези разговори, а лошите новини никога не трябва да се предават по електронен път. В такива случаи не се колебайте да вдигнете телефона, за да се обадите или да планирате известно време, за да седнете лице в лице. Може да се колебаете да проведете тази среща лице в лице, за да донесете лоши новини, но в крайна сметка връзката ще бъде по-силна, защото сте се справили с проблема и сте го изправили правилно.
Бъди честен
По темата за лошите новини, когато имате нещо неприятно да обсъдите, правете това честно. Не сканирайте около проблем или се опитайте да скриете истината, надявайки се, че ситуацията ще се поправи чудесно (това никога не се случва). Свържете се с клиента си, бъдете честни и честни относно ситуацията и очертайте какво правите, за да разрешите проблемите. Те вероятно няма да се радват да чуят, че възникна проблем, но те ще оценят вашата честна и открита комуникация.
Изграждане на връзка
Най-добрият източник на нов бизнес за много уеб дизайнери е от съществуващи клиенти и най-добрият начин да се запази връщането на тези клиенти е изграждането на силни взаимоотношения. Това излиза извън рамките само на добра работа по работата, която те са наели (те очакват да вършите добра работа, иначе те не биха наели ви). Изграждането на връзка означава да бъдеш приятно и любезно. Това означава да научите нещо за клиентите си и да ги третирате не като заплата, а като ценен партньор и дори приятел.
Редактиран от Джеръми Жирар