Смъртното падане на услугата на Amazon за търговия

Когато Amazon.com за пръв път стартира своята услуга преди няколко години, тя привлече клиенти с щедри бонус оферти, страхотни ценности и отличното обслужване, за което компанията винаги е била известна. Прегледах услугата през август 2010 г. и я възлюбих и я препоръчах тогава. Бързо напред до февруари 2013 г. обаче, а услугата е много различна и, за съжаление, не си струва вече времето ви. Имайте предвид, че това не е за закупуване от Amazon (те все още са извън страхотно в това), това е за търговия на позиции в тях за кредит.

През последните няколко години използвах Amazon's Trade-In Service - най-вече за да изчистя последната ми колекция (Xbox, GCN, PS2) и да се отърва от моя срамен стак HD-DVD (момчето заложихме на грешен кон там ...). Тази статия се дължи главно на моя собствен опит, но също така видях много доказателства от други потребители около мрежата, че тези проблеми могат да бъдат системни, а не само изолирани инциденти.

Какво причини падането?

Основният проблем с услугата Amazon Trade-In е, че правилата и политиките се промениха много през годините. Това е разбираемо - Amazon се опитва да печели пари преди всичко и имаше проблеми и проблеми в миналото, които вероятно струват на Amazon доста пари (като търговски ценности за някои DVD или игри, които очевидно не си струваха толкова много надути до стотици долари) - но политиката се е променила досега в посоката на Амазон, че те са почти анти-потребител в този момент. Ще дам няколко примера.

Прочетете ръководството за купувачи за Xbox 360

Съдейки за състоянието на елементите

При първоначалното стартиране на услугата за търговия, не е имало изискване за условие. Можете да търгувате с филм или игра само за дискове и да получите същата цена като пълна. Amazon по-късно създаде условия, които предлагат различни стойности в зависимост от състоянието. Това беше една наистина добра политика както за Amazon, така и за потребителите, защото тя възнаграждава клиентите за търговия с качествени артикули, като в същото време дава на Амазонските качествени продукти, които всъщност биха могли да продадат отново.

Това обаче също откри няколко нови проблема. Правилата на Amazon за качеството на състоянието са доста субективни и в зависимост от това кое лице е обработило Вашата търговия, то може да бъде отречено само въз основа на настроението на лицето в определен ден. Двойка това с невежество над това, което всъщност трябваше да бъде включено, за да бъде "пълно" (издателите, които не включват печатни ръководства през последните няколко години определено не помогнаха) добавиха много объркване и разочарование към процеса, когато нещата бяха отхвърлени наистина не трябваше да бъде.

Заедно с новата политика за условия, Amazon ви позволява да изберете дали да вземете по-ниска стойност, ако инспекторът го понижи до по-ниско качество или да го изпрати обратно на вас. Проблемът с това очевидно е, че е в най-добрия интерес на компанията да ви даде по-ниска стойност, така че ако сте избрали да ги оставите да ги пазят и да ви накарат да им дадете по-ниска търговска стойност, да се възползвате от него. Сега възможността да им дадете по-ниска стойност е изцяло на потребителя - и понякога дори може да бъде полезно, ако наистина не сте сигурни в състоянието и не се интересувате от стойността - но като използвате тази опция новите / пълни елементи почти гарантира, че ще получите половината (или по-малко) от реалната стойност на елемента.

Ръководство на Купувача за Xbox One

Изключително намалени стойности на елементите

Друга политика, която значително намали амбицията на Amazon Trade-Ins, е, че стойностите за игри рядко се доближават до марката от 30 долара. Не очакваме по-големите игри да задържат стойността си много дълго, но дори и нови версии само пукат гамата от $ 30 + за няколко седмици, преди стойността да спадне.

Филмите изглежда са на върха само на $ 20 (дори за много по-ценни неща като колекцията Bond 50 ...). Още по-лошо, стойностите на филма се отнасят само за съвсем нови в артикулите със смачкване. Откритите филми получават значително по-малко от вече тъжните нови стойности.

Причината, поради която ми харесваше толкова много в миналото, е, че стойностите й са изключителни. Бихте могли да получавате редовно $ 35-40 за нови версии, а по-старите игри също имат солидни стойности. Те бяха далеч по-добри от GameStop и дори сравними с цените на иБей, тъй като не трябваше да плащате никакви допълнителни такси за търговия с Amazon, както правите на иБей.

Сега, обаче, стойностите на Amazon всъщност успяват да бъдат по-лоши от GameStop, което е доста срамно. Не е като GameStop има добри ценности, но когато можете да добавите допълнителен 30% бонус или повече в зависимост от промоцията, която прави, стойностите им са доста прилични. Амазон не разполага с такова нещо. Няма промоции. Няма бонуси. Няма стимул да ги притеснявате при текущите търговски ценности.

Актуализиране на април 2013 г. - Ценностите се завръщат от закъснение и вече не са нападателни. Както стойностите на играта, така и филмите са навсякъде. Странно, нещата започнаха да се подобряват малко след публикуването на статията ... странно. Остава да се види дали другите въпроси, споменати в статията, са били подобрени, но поне стойностите са достойни отново.

Проблеми при обработката на поръчки за търговия

Друг проблем с услугата Amazon Trade-In е, че логистиката на търговския процес се е влошила значително през последната година. През 2012 г. търговският обект се премества от Ню Хемпшир до Кентъки. Това ново съоръжение отвори нов списък с проблеми, свързани с прането. Времето за обработка значително се е увеличило, откъдето продуктите биха били получени и обработени само за няколко дни в съоръжението в Ню Хемпшир, до сега в Кипър те отнеха повече от седмица, дори да признаят, че са получили нещо, дори ако имате номер за проследяване, който показва тя беше доставена. Също така чувах оплаквания от други клиенти за пратките, които изпращат с добре опакован кутии в отлично състояние, като им се отрече, че са повредени и се връщат към тях унищожени, което очевидно не би трябвало да се случи. Други клиенти са съобщили, че елементите, които изпращат, и тези, които са отказани и изпратени обратно, не винаги са дори на една и съща позиция, която са изпратили на първо място. Също така лично съм изгубил продуктите си в завода за обработка - предмети, които са в една и съща опаковка, в която ще се обработват и се кредитират правилно, но другите не са получили мистериозно.

Нещо е гнило в щата Кентъки.

След лошото търговско преживяване през декември 2012 г. (което се простря добре през януари, преди всичко да се установи), направих малко копаене и разбрах, че съоръжението също така поставя голямо напрежение в офиса на USPS в Хеброн, К.А., където се намира търговското съоръжение. Говорейки с моя местен постмайстор на USPS, който ме повикаше постмайстора в Хеброн, разбрахме, че пощенската служба в Хеброн редовно разполага с множество полуремаркета, пълни с пакети, които чакат да бъдат сортирани и обработени за Amazon. Те нямат работна сила или оборудване, за да ги обработват достатъчно бързо. Когато свържете това с 25-дневния краен срок за получаване и обработка на пакета от Amazon (заедно с това, колко бавна е обработката им след като те действително получат пакета ви), е напълно възможно търговията да изтече и да бъде отказана и върната , дори ако сте го изпратили с достатъчно време. И тогава, разбира се, след 25 + дни стойността ще е спаднала не само в Amazon, но и навсякъде, така че вашият артикул няма да струва толкова.

Амазонът ли има гърба ... За сега

Едно положително нещо за Amazon е, че след всички тези проблеми, те почти винаги са склонни просто да признаят и да ви дадат кредит за вашите предмети така или иначе. Това обаче е двуостър меч. Ако играете тази карта прекалено много пъти, Amazon може и ще ви забрани напълно. Не само от търговия, но и от използването на сайта изобщо. Това е лошо нещо. Обикновено, ако имате адекватно доказателство, че имате право в твърдението си, не би трябвало да ви притеснява много. Всички тези твърдения (дори и оправданите) се прибавят в течение на времето, но и следващата ви жалба (дори легитимна) може да бъде тази, с която да се включите. Имайки предвид как проблемите с услугата се увеличиха експоненциално, , може да не си струва риска повече.

Долен ред

Всичко това ме довежда до заключението, че не мога да препоръчам на хората да използват Amazon Trade-In вече. Стойностите са ужасни. Процесът на търгуване изглежда се нарушава на основно ниво. И толкова, колкото и обслужването на клиентите на Amazon се опитва да направи потребителите щастливи, можете да се опрете на тях толкова много, преди да решат, че вече не си струвате неприятностите. Може би след няколко месеца Амазон ще промени политиката си и тези проблеми ще бъдат фиксирани и ще мога отново да преразгледам услугата и да ги препоръчам отново. Докато тези неща не бъдат разрешени, препоръчваме ви обаче да използвате друга услуга за търговия (Best Buy, SecondSpin.com, GameStop , eBay), тъй като Amazon Trade-In е лоша новина от февруари 2013 г.

В процеса на обсъждане на тази история аз няколко пъти се обърнах към Амазон да се опита да получи някакъв коментар по този въпрос, особено за огромния спад в търговските ценности, но никога не получи отговор. Редактиране - Накрая получихме отговор и ще актуализираме статията с всяка нова или важна информация, ако е необходимо. Ръководство за подарък за Xbox

Актуализация - август 2015 г. - Вече повече от две години от публикуването на тази статия и няма забележителни подобрения в услугата Amazon Trade-In. Цените все още са посредствени и времето за обръщане на продуктите, които се обработват, всъщност се е влошило значително. Сега тя може да отнеме до (и да надвишава) две пълни седмици, след като получи пакет, за да ви даде кредит за това, което наистина убива удобния фактор. Вероятно сте по-добре просто да играете игри на GameStop и да получавате Amazon Gift Cards (обикновено означени с картички с Kindle подаръци, но те са еднакви), ако търсите кредит на Amazon.