01 от 05
Проблемите
Тъй като четете тази статия, вече трябва да използвате АТА (аналогов телефонен адаптер) и използвате абонаментна VoIP услуга за вашия дом или малък бизнес. Повечето от проблемите, свързани с повиквания чрез VoIP, произхождат от АТА , което е първото нещо, което ще разгледате винаги, когато има проблем.
За добра диагностика първо трябва да разберете какво означават различните светлини на АТА. Ако всички работят така, както би трябвало, проблемът вероятно е някъде другаде, а не с АТА. В този случай бихте искали да проверите телефона си , интернет маршрутизатора или модема, връзката или конфигурацията на компютъра. Като последна мярка (добре, това е много често първият курорт за нови потребители), обадете се на вашия доставчик на VoIP услуги, защото повечето от използваните от АТА услуги се доставят от доставчика на услуги при абонамент за VoIP услуга. Всяко отклоняване на светлините от нормалното им поведение ще ви постави на пистата за диагностициране на проблема.
По-долу е даден списък на общите проблеми, свързани с АТА. Разходете се през тях на всяка страница, докато не получите правилните си обаждания.
- Няма отговор от АТА. Индикаторът за захранването е изключен, червен или мига.
- Няма сигнал за набиране на телефона.
- Без Ethernet / LAN връзка.
- Телефонът не звъни и повикванията отиват в гласовата поща.
02 от 05
Няма отговор от АТА
Ако индикаторът за захранването и всички други светлини са изключени, адаптерът просто не е захранван. Проверете електрическата щепсела или адаптера. Ако електрическата връзка е перфектна, но все пак адаптерът не реагира, тогава имате сериозен проблем с захранването с вашия адаптер и се нуждае от подмяна или сервиз.
Червената или мигаща индикация за захранване показва неизправност на адаптера, за да се инициализира правилно. Единственото нещо, което трябва да направите, е да изключите адаптера, да го изключите, да изчакате няколко секунди, след това го включете отново и включете. Той ще започне отново. Индикаторът за захранване обикновено трябва да е червен за няколко минути и след това да се оцвети в зелено.
Понякога използването на грешен тип електрически адаптор води до зачервяване на индикатора за захранване. Уверете се, че сте проверили това с документацията на вашия доставчик.
03 от 05
Няма тон за набиране
Вашият телефон трябва да бъде включен в порта 1 на АТА. Често срещана грешка е да го включите в телефонния порт 2, като телефонът 1 остане празен. Телефон 2 трябва да се използва само ако има втора линия или факс линия. За да проверите това, вдигнете слушалката на телефона и натиснете Гост или ОК. Ако имате един телефон и Телефон 2 светне, сте включили телефонния жак в грешен порт.
Използвали ли сте правилен жак RJ-11 (обикновено наричан телефонна розетка)? Ако имате, трябва да проверите дали е добре поставен в пристанището. Тя ще работи само ако чуете "кликване", когато го включите, в противен случай тя остава свободна. На страната на гнездото има малък език, който осигурява правилното "щракване" и монтаж на гнездото към пристанището. Този език много често лесно се разкъсва, особено при често отстраняване и поставяне на гнездото. Ако това се случи, подменете джака.
Ако кабелът RJ-11 е стар, има вероятност той да не предава данни така, както би трябвало, поради влиянието на температурата, деформацията и др. Те са доста евтини и много търговци на АТА кораб доставят два от тях в пакета.
Проблемът може да бъде и с вашия телефон. Опитайте да свържете друг телефон и да проверите дали получавате тон за набиране.
Също така, ако телефонът ви е свързан към стената (PSTN), докато е свързан и с адаптера, няма да получите тон за набиране. Това може да бъде вредно за оборудването. Телефонът, използван с VoIP адаптер, не трябва да се свързва към PSTN стената, освен ако не е посочено друго.
Липсата на тон за набиране може да бъде и резултат от лоша връзка с Ethernet или интернет връзка. Това е така, ако индикаторът за свързване на Ethernet / LAN е изключен или червен. За да отстраните проблема си с връзката, вижте следващата стъпка.
Понякога възстановяването на системата (адаптер, рутер, модем и др.) Може да помогне за решаването на проблем.
04 от 05
Без Ethernet / LAN връзка
VoIP телефонните адаптери се свързват с интернет през кабел или DSL рутер или модем или през LAN . Във всички тези случаи има Ethernet / LAN връзка между маршрутизатора , модема или LAN и адаптера. За тази цел се използват RJ-45 кабели и щепсели. Всеки проблем, свързан с това, ще доведе до изключване или червено на индикатора за Ethernet / LAN.
Тук отново трябва да се провери кабелът и неговата щепсела. Щепселът RJ-45 трябва да "кликне", когато е включен в Ethernet / LAN порт. Проверете това по същия начин, както е описано за жака RJ-11 в предишната стъпка.
Проверете дали вашата Ethernet кабелна конфигурация е правилната. Има две възможни конфигурации - "прав" кабел и кабел " crossover ". Тук ще ви трябва "прави" кабел. Разликата е в начина, по който са разположени жиците в кабела (има общо 8). За да проверите дали кабелът ви е "прави", погледнете ги през прозрачния жак и сравнете разположението им от двата края на кабела. Ако проводниците са разположени в еднаква последователност от цветове, кабелът е "прав". "Crossover" кабелите имат различни цветови решения на двата края.
Също така трябва да се уверите, че имате активна интернет връзка. Проверете вашия маршрутизатор, модем или LAN, към който имате компютър, за да видите дали има интернет връзка. Една неуспешна връзка с интернет ще изисква от вас да отстраните неизправностите на вашия модем или маршрутизатор или да се обърнете към вашия ISP (доставчик на интернет услуги).
Ако вашата ATA е свързана към LAN, ще искате да проверите мрежовите конфигурации. Тук се включват много възможни въпроси, като IP адреси , права за достъп и др .; мрежовият администратор на LAN е най-добрият човек, който да ви помогне.
Тук отново, пълна нулиране на цялото VoIP оборудване, което може да реши проблема.
05 от 05
Телефонът не звъни, повикванията отиват в гласовата поща
Това показва, че обаждането е действително получено, но тъй като няма звънене, никой не вдига, канализиращ повикващия във вашата гласова поща. За да разрешите това:
- Проверете дали нивото на звънене не е твърде ниско или дали телефонът ви не е заглушен.
- Проверете дали телефонът ви е свързан към правилния телефонен порт на адаптера на телефона. На първо място трябва да се използва телефонният порт 1 и Телефон 2 се използва само ако има втора телефонна линия или линия за факс. За да проверите дали телефонът ви е свързан с десния порт, вдигнете приемника и натиснете "Talk" или "OK". Ако телефонът 2 се появи, телефонът ви е включен в грешен порт.
- Възможно е също така, че високоговорителят на телефона ви, обикновено намиращ се в корпуса, е повреден или има разхлабена тел или ненадеждна заварка.